BPM & CASE MANAGEMENT
La gestion des processus métiers (Business Process Management ou BPM) a pour vocation de construire une vue consolidée des processus métiers de l’organisation, de les optimiser et de les automatiser. Une fois les processus intégrés et optimisés, ils font l’objet d’une surveillance (Business Activity Monitoring) permettant de controler leur performance. Voir la documentation
Gestion des processus métiers (BPM)
La gestion de dossiers ou Case Management consiste à gérer des processus collaboratifs dont la durée de vie peut être longue, et qui coordonnent de la connaissance, des contenus et des ressources pour faire avancer une affaire.
Les solutions de « case management » offrent de nouvelles solutions simples et efficaces pour gérer ponctuellement et collectivement des dossiers complexes :
• dans un contexte métier particulier
• avec un déroulement qui peut ne pas être connu à l’avance
• où une appréciation humaine est nécessaire
• où l’état du dossier peut être altéré par des événements externes à l’entreprise
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MODELISATION DE PROCESSUS
Analyser et documenter les processus métiers en place et futurs (taches, documents, rôles et responsabilités) en utilisant les normes et standards du marché
GESTION DE DOSSIERS
Gérer la collaboration et les mécanismes de décision relatifs à des dossiers ayant des cycles de vie variables : dossier de crédit, permis de construire, intégration de nouveaux collaborateurs, etc…
SUPERVISION DES ACTIVITES METIERS
Voir les cas d'usage
Secteur Bancaire
SYSTÈME DE GESTION DES DOSSIERS DE TRÉSORIE
- Solution de gestion des avances de trésorerie, crédit à terme fixe (straight loan) et facilité de caisse
- Implementation des différentes règles business: documents et informations attendus, règles de routage d’approbation, vérification dynamique d’accréditation, détection de demandes concurrentes anormale, etc…
- Intégration avec le système opérant au moyen de l’ESB d’entreprise
Secteur Public
GESTION DES DOSSIERS ADMINISTRATIFS
- Plateforme nationale de gestion des dossiers administratifs avec règles de collaboration et d’arbitrage complexes: dossier de construction, contentieux, taxe locale, taxe foncière, recours, etc…
- Intégration avec registres nationaux multiples, systèmes d’éditique, systèmes de courriers entrants et sortants (papier et electroniques), etc…
- Sécurité très granulaire: isolation des cas et informations citoyens, protection des données personnelles, « data redaction »
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